Сегодня стало известно, что Apple передаёт часть работы своего колл-центра крупнейшей в мире компании по обработке вызовов Teleperformance. В связи с этим работники колл-центра Apple, работающие из дома, выразили обеспокоенность по поводу конфиденциальности в связи с планами компании Teleperformance по установке камер наблюдения с искусственным интеллектом для контроля их работы.
После перехода к Teleperformance сотрудники Apple начали жаловаться, что их заставляют подписать контракт, дающий согласие на использование камер наблюдения, несмотря на то, что политика Apple запрещает это. По данным NBC News, 6 сотрудников Teleperformance из Колумбии заявили, что они обеспокоены новым контрактом, который разрешает наблюдение за ними с помощью камер на базе искусственного интеллекта, голосовую аналитику и хранение данных, полученных от членов семьи работника, включая несовершеннолетних.
Как выяснили журналисты NBC News, начальство угрожало отключением сотрудников от центра обработки вызовов Apple в случае неподписания контракта.
Представитель Apple Ник Лихи заявил, что компания запрещает использование видео- или фотографического мониторинга партнёрским организациям и подтвердил, что Teleperformance не использует видеомониторинг ни для одной из их команд, работающих с Apple.
В свою очередь, Teleperformance объясняет, что использует эту технологию из соображений безопасности, чтобы сотрудники не снимали фото или видео с конфиденциальными материалами.
