Евгений Бутман отвечает на вопросы…

На Хабре был выложен очень интересный пост от автора, который несколько дней собирал у пользователей интересные вопросы для Евгения Бутмана — известного российского бизнесмена, работающего в том числе с Apple. Именно он в далеком прошлом был первым кто открыл дорогу Apple в РФ… правда потом были некоторые неприятные события (о них, если SiS Apple захочет, то расскажет чуть позже), но не суть. Так же на вопросы отвечали представители реСтора и Дихауса. Читаем…

Уважаемые читатели, пользователи, блоггеры, критики и просто юзеры! Я впервые участвую в такой интернет-конференции, отнеситесь снисходительно. Несколько важных моментов.

А). Я действительно не являюсь «главным по яблокам» в России, им уже более 25 месяцев является глава российского представительства Apple. Был Валерий Лановенко, стала Екатерина Шабанова.

Б). Я связан контрактом с Apple, и не могу как-либо комментировать действия самого Apple, выступать от имени Apple, раскрывать информацию о продуктах, планах, и касаться всего, что составляет коммерческую тайну корпорации. Прошу к этому отнестись с пониманием.

Я изложу свои мысли одним текстом, постаравшись в нем ответить на все вопросы. Я отвечу на те вопросы, которые в сфере моей компетенции. На остальные вопросы ответят наши сотрудники – Петя Семенов (Бонзо) – от реСтора, Маша Голенкова – от Дихауса.

Теперь о том, кто я такой. Я начал работать в 1990 г. в СП Интермикро, с 1991 по 1992 г. бывшее единственным Apple IMC в СССР и первым в России. В Интермикро я занимался продажами издательских систем, а почти 15 лет назад создал и бессменно руковожу компанией, которая была с 1996 по 2008 гг. Apple IMC в России, Белоруссии, Молдавии и Закавказье, с 1998 по 2009 в Украине, с 2001 по 2009 в Средней Азии, и даже несколько лет в Латвии и Литве. Сейчас мы работаем только в России, у нас с Apple с февраля 2008 г. дистрибуторский контракт. Все эти годы наш контракт был неэксклюзивный, но бизнес-модель Apple подразумевала существование единственного партнера. Могу добавить, что мы получили контракт IMC и в России, и в 13 странах бывшего СССР потому, что все (!) наши предшественники в этих странах (а это 5 разных компаний) оказались финансово несостоятельными. Кто-то уходил тихо, кто со страшным грохотом. К нам за все эти годы у Apple финансовых претензий не было, даже в кризис 98 года, да и в нынешний. С момента открытия представительство Apple постепенно забрал у нас локализацию, маркетинг, сервис, авторизацию реселлеров, техподдержку, «продуктовое» обучение продавцов, управление shop-in-shop’ами в розничных сетях.

Компания за эти 15 лет прошла через множество изменений. Сначала она называлась ДПИ, последние годы известна как холдинг ECS. В ней есть компьютерная часть (ECS Group) и полиграфическая (ECS Print). В ECS Group укрупненно входят 3 структуры – Дихаус, ДПИ компьютерз, РеСтор/Премиальные Сети. Я руковожу всем холдингом, а у каждой компании есть свои гендиректора, свой менеджмент. Директор Дихауса – Александр Кабаев, ДПИ – Михаил Зайдфодим, РеСтора/Премиальных Сетей – Тихон Смыков. В мои функции входит, если кратко, «придумывание» стратегии, финансовое управление, политика отношений с поставщиками, развитие бизнеса.

Дихаус занимается только дистрибуцией. Две трети продаж ориентированы на розницу – федеральную, региональую, местную. Продуктовый ряд состоит из премиальных брендов. Доля Apple самая большая, но уменьшается, моя цель – снизить ее до 25-30%. Дилерская сеть растет быстро, сейчас в ней почти 400 компаний. Если сравнивать с 2008 г. (не учитывать при этом субдистрибуцию айфонов от одного из операторов осенью 2008 г.и продажи в СНГ), то в 2009 г. объем НЕ снизился. В России заработали прибыль, которая в ноль была «съедена» убытками в СНГ.

ДПИ компьютерз – самая старая компания холдинга, занимается продажами в образование. В прошлом году выполнила более 300 проектов. Работает со школами, детскими садами, колледжами, профтехом, университетами. Самый известый и значимый проект, идущий много лет в разных регионах страны – оснащение детей-инвалидов, то есть детей, неспособных по состоянию здоровья посещать школу и учащихся дома (для них организованы так называемые «виртуальные» школы) или в специальных интернатах. ДПИ снабдила компьютерами тысячи таких детей. Ну а всего за время своей работы ДПИ поставила в систему образования десятки тысяч Маков по всей стране. Компания очень эффективная и яркая.

РеСтор/Премиальные Сети. Самый на сегодня сложный и интересный проект. Мы открыли несколько десятков магазинов в формате APR (Apple Premium Reseller), начали сотрудничество с SONY (6 магазинов формата Sony Center, и большие планы), с Nokia (1 Nokia store, 5 открываются в декабре, и еще более масштабные планы), с Лего (4 магазина сейчас, и много впереди). Кроме того, при поддержке Apple мы открыли 10 магазинов APR в Германии, и нам принадлежит компания Humac, владеющая в общей сложности 17 «точками» в Дании, Норвегии, Швеции. В 2010 г. продадим там примерно на 110 миллионов Евро. (Кстати, пишу свои ответы в самолете, возвращаясь с собрания менеджмента реСтор Европа). В принципе, созданная и возглавляемая мною компания является одним из крупнейших прямых партнеров Apple в Европе. Так, про компанию рассказал, вот ответы на другие вопросы.

Главный – о ценах. Я не открою Америки, сказав о принципах формирования цены. Понимаю, что многих разочарую, но тут уж ничего не поделаешь. Рынок России (как и стран СНГ) территориально входит в зону, контролируемую Apple Europe. Как вы конечно знаете, регион «большой Европы» (помимо собственно Европы и стран бывшего СССР туда входит Африка, Ближний Восток и, с недавних пор, Индия) является вторым по объему по сравнению с Америкой (хотя и значительно меньше оного). В Европе существует своя собственная производственная база (завод в г. Корк, Ирландия) и своя собственная логистика. И, разумеется, иной, нежели в Америке режим налогообложения. Наши цены сравнимы с европейскими. Это значит – равны, или немного отличаются в ту или иную сторону. Чтобы правильно сравнивать, отнимите от российских цен НДС. При этом колебания цен связаны с изменениями курса. Это можно пояснить на примере: принципы формирования цены в еврозоне, Великобритании, Швейцарии и, скажем, Норвегии, одинаковы. Но курс валют меняется, причем часто и сильно. И цены начинают различаться.

Как формируется цена в России? Очень просто: цена входа, НДС, наценка дистрибутора, наценка реселлера или ритейлера (розничной сети). Маржа дистрибутора находится в рамках средней российской дистрибуторской маржи. То же можно сказать и про реселлеров. Маржа ритейлеров на продукты Apple несколько ниже, чем их средняя. Какие я вижу пути снижения цены для России?

• Сокращение самим Apple разницы между американской и европейской ценой;
• Сближение доллара и евро;
• Снижение НДС в России или замена на налог с продаж, как в США или Канаде;
• Снижение маржи ритейлеров;
• Снижение маржи дистрибутора.

Достижение трех последних пунктов возможно при:

• Снижении (резком, до уровня Европы) стоимости аренды для розницы;
• Снижение (резкое, до уровня Европы) стоимости кредитов;
• Повышение до уровня Европы покупательской способности населения и, соответственно, спроса;
• Возобновление и развитие (и дешевизна) потребительского кредитования;
• Повышение до уровня Европы спроса на качественную технику, плюс проникновение и доступность интернета, плюс эффективная борьба с пиратством и серым импортом.

Является ли появление второго (третьего, четвертого) дистрибутора средством понижения цен? Да, но только в части снижения дистрибуторской маржи, и находится в пределах пары процентов. Является ли демпинг интернет-магазинов и «серых» дилеров/ритейлеров средством снижения цен? На первый взгляд, – да. Но тут не все так просто. Это разрушает канал, сокращает количество точек продаж, ведет к дефициту, и, как следствие – к росту цен. Почему разрушать канал – это плохо? «Серые» не платят НДС, и маржу за счет этого зарабатывают больше официальных дилеров. Деньги при этом не тратятся на поддержку, на обучение продавцов. Официальные дилеры (а особенно ритейл!), кроме самых крупных, перестав зарабатывать, свернут продажи Apple и будут торговать чем-то иным. А «серые», продав очередную партию, тихо растворятся в воздухе. Да и потом, вы хотите покупать у таких, как на электронных рынках, угрюмых косноязычных пареньков? Насчет прозвучавшего предложения возить из Китая… А в Китай, по-вашему, как продукты Apple попадут? В «русской» коробке, с русскими мануалами, клавиатурой, операционной системой.

Про СНГ были вопросы… В Украине новый дистрибутор – компания ERC, во всех других странах – ASBIS. К сожалению, не получилось соблюсти непрерывность, поставки нового товара прекратились с 1 января, а названные мною дистрибуторы были подписаны, а тем более начали возить намного позже. Почему так произошло – вопросы не ко мне. Мы сделали максимум от нас зависящего, чтобы такого не было. Сейчас мы практически везде ушли из СНГ. В Казахстане мы продали наши 7 точек РеСтор. В Украине еще работаем, собираем долги, распродаем старый товар, помогаем некоторым розничным сетям. Посмотрим, может, там задержимся. А может, нет. В СНГ от Apple за регион отвечает Татьяна Ахматова. Она отвечала до 2007 г. за Россию, и одна делала работу, которой сейчас занято несколько человек. Она хороший профессионал, уверен, все наладится.

iPhone 3GS. В принципе, насколько я владею темой, в прессе корректно освещается положение дел: благодаря постоянным утечкам информации от операторов :) То-есть все грустно: скорого пришествия «три жеэсов» ждать не нужно. На плохой сервис жалуйтесь в Apple, плюс на вашей стороне Закон о защите прав потребителей. Про хороший сервис пишите на Хабрахабр :)

Про русский «айтьюнс мьюзикстор»… В планы Apple не посвящен. Мои собственные соображения… Все у вас уже написано и обсуждено: проблемы с пиратством, незащищенные интернет-платежи, низкая цена композиций, маленький интернет-рынок, геморрой с авторским правом… и далее по списку. Видимо, пока Apple этот рынок неинтересен. Про сотрудничество с исполнителями и правообладателями ничего не знаю. Может, и есть такое.

Будет ли производство в России? Опять же, в планы не посвящен, но уверен, что нет. Это ж не автомобили… И инвестиционный климат наш… налоговый режим… отношение властей… продолжить?

Онлайн-Стор. Оффлайновый магазин Apple Store… Тоже не посвящен… Когда-нибудь точно будут!.. Знаете, написал, и понял, что приблизился к опасной черте — комментарии планов Apple… давайте отступим немного от черты. Скажу свои сугубо частные соображения. Оба эти формата являются высшей ступенью развития канала Apple в стране, инфраструктуры Apple в стране, значимости и доли рынка Apple в стране. В России все это растет и развивается. Так что ждемс… Открытие офиса – значительный шаг на этом пути. Но это все точно не завтра. Видите, 2 года уже незаметно прошли.

Про таблет не знаю вообще ничего.

Почему новинки доходят долго. Это не так, вернее, не совсем так. Давайте разбираться. Все (!) новинки в первую очередь идут на американский рынок, составляющий 55-60% от общего объема продаж Apple. Потом – в Европу. Часто новые продукты отгружаются вначале небольшими партиями – спрос нередко превышает самые смелые прогнозы. В России доставка уже более двух лет осуществляется самолетами. На доставку с завода, растаможку и поставку на склад Дихауса уходит одна-две недели. На новые продукты требуется набор сертификатов, их получение требует некоторого времени! Со склада Дихауса они поступают в розницу, дилерам, в APRы. Самая долгая доставка до точек продаж у розницы, самая быстрая – у дилеров и APR’ов. Особо срочные поставки новых продуктов идут по программе fast shipment, причем адресатов для таких поставок определяет сам Apple. Как правило, это только APR. Магазины реСтор в Москве всегда получают fast shipment. Рекомендую размещать предзаказы! Отдаются ли предпочтения крупным сетям? Да, и в первую очередь самим Apple. Корпорация так работает во всем мире – после своих собственных каналов приоритет дается крупной рознице и APR’ам. Это вопрос целесообразности. Так достигается максимально широкий охват целевой покупательской аудитории. Более того, так вообще работают все производители, выпускающие товары для потребительских рынков.

Про «руби бабло, пока не утекло». Начнем с автора – с самого Евгения Чичваркина. Как не раз заявлялось, EBITDA Евросети была не более 2% последние годы. EBITDA – это прибыль без учета налогов, процентов по кредитам и амортизации. Грубо прикинем – 2% от 3 млрд годового оборота – это 60 млн долларов. Кредит 800 млн. Пусть по «божеской» ставке 12% годовых – 96 млн в год, одних процентов! Налоги… пусть 1% с оборота – еще 30 млн. Амортизация… ну, 5 тысяч салонов, 20 тыс. Имущества на салон и 3-летняя ускоренная амортизация – еще 35 млн. Итого – плюс 60 млн, минус 160 млн, что рубить-то? И все ради того, чтоб вы телефон себе купили!

Теперь другая задачка – про ECS. С 2004 по 2008 год наши продажи Apple выросли в 15 раз – почти вдвое каждый год. Прикиньте (ну, возьмите жирнейшую маржу, чтоб соответствовала моей вселенской жадности!!). Ну, допустим я продал в год на 100. Заработал после всех расходов 10% чистых (так много никто не зарабатывает, но я ж жаднее всех!). С учетом вернувшейся оборотки у меня 110. А купить надо на новый год вдвое больше. Где взять еще 90? Кредит. Ну, пусть под 12% годовых (в среднем больше, но пусть). Это 11 от 90. Так, прибыль прошлого года уже съели… А еще строить магазины, строить шоп-ин-шопы, оборудовать точки продаж, опережающе кредитовать канал для закупок товара под рост продаж… Набор персонала под рост, расширение офиса… Ладно, теперь заработаем 20… Если не считать связанные с развитием затраты на перечисленное… Но в следующем году опять вдвое! Опять съели! И нельзя просрочить ни одного платежа в Apple (5 лет не просрочивали!) ну вот, кризис, продажи падают, затраты падают… Но тут убытки подъедают высвободившиеся деньги, да курсовые разницы! Рубим – расходы, не бабло! Людей на улицу, убыточные магазины под закрытие, новое не закупаем, старое распродаем… Кому сейчас легко… И так далее по кругу. Так что, уважаемые господа, попробуйте пожить так несколько лет, когда сами бизнесом займетесь…

Магазины в регионах. К сожалению, уровень спроса и прекращение потребительского кредитования убивают этот бизнес в регионах. Даже в Питере все не очень хорошо. Для сравнения: в Дании из 9 наших магазинов 5 продают больше нашей лучшей тройки — Европейского, Атриума и Z-Store на Белорусской. Так что поживем, увидим… По мере восстановления экономики начнем возвращаться в крупнейшие из покинутых городов… Но думать об этом начнем не раньше, чем через год. Кстати, Интернет-продажи РеСтор и ЗетСтор составляют 8% от офлайновых, это очень много! При этом работаем через интернет пока только в Москве, даже в Питере нерентабельно пока…

Крали ли технику в магазинах? Да, крали и продолжат красть. Даже один вооруженный грабеж был… Почитайте книжку Сэма Уолтона, основателя УолМарта. Кражи – бич и неотъемлемая черта розницы. У нас и в Европе крадут.

Пользуюсь ли я сам iTunes и каким? Да, английским, у меня есть в UK кредитная карта.

Доволен ли я продажами 2009 г.? Нет, могли больше, перестраховались, заняли консервативную позицию. Прошли при этом через серьезную перестройку бизнеса, портфеля брендов, обновление команды… Ничего, наверстаем в 2010. По отдельным категориям сказать не готов, но очевидно, что ушли «вниз» — дешевые продукты более популярны, чем раньше – макбуки, аймаки. Провал по мониторам. По Мак Про. По тачам. Ну, это объяснимо и прогнозируемо.

Что будет с огромными нераскупленными партиями айфонов? Это миф, их нет. Склады операторов пусты. Мы отчаянно выцыганиваем хоть что-то для реСтора. Иногда получаем крохи в виде нескольких сотен аппаратов, которые улетают со свистом, даже в Питер не шлем, не говоря о регионах. Сейчас бы скушали тысяч 15-20 айфонов, без хлеба :) И дистрибуция тысяч 80. Но нету.

Возможен ли картельный сговор между дистрибуторами? Конечно возможен. Всегда, где количество участников меньше чем «много», картельный сговор возможен. Об этом еще Маркс писал. Кто контролирует? Закон. ФАС. Вы. А так больше никто :)

Магазин в Мега Ростов на Дону закрылся из-за абсолютно бессовестного отношения владельцев Мега к арендаторам. Не секрет, что МЕГА в кризис не снизила цены, а в регионах у большинства МЕГ плохое расположение, и, как следствие, плохой трафик. Мы ушли также из МЕГА Нижний Новгород, Новосибирск, отказались открываться в МЕГА Самара. А им хоть бы хны. Зато мебель дешевая и разнообразная.

Качество продавцов в магазинах РеСтор и ЗетСтор. Хорошая новость – в 2007 г. сеть стала лучшей в Европе среди APR’ов по качеству персонала, в 2008 также далеко перепрыгнула средний результат (лучшие не выявлялись). Плохая новость – есть продавцы слабые, нечестные, ленивые, безграмотные и т.п. Есть над чем работать! Считаю все равно, что наш персонал один из лучших в России среди сетей, торгующих электроникой.

Вопрос про нечестную игру на конъюнктуре рынка. А также про планы на 2010 год. Конъюнктура сейчас довольно слабая, мы на ней не играем, а вполне честно работаем. Не надо верить слухам. А вообще при мысли о январе-феврале хочется плакать, а при мыслях про май-июль хочется все бросить и уехать в Урюпинск… Шутка. Будем стараться в 2010 повторить 2008. Правда, часть наших продаж в следующем году будет уже и не наша :). В принципе, все, что делает Apple в России – соответствует вашим пожеланиям. Просто Венечка может все, но не может все сразу :) Если я что-то пропустил или не ответил, или появились новые вопросы, запускайте вторую волну, отвечу. В том числе про грязные спекуляции :) Готов разбить на ветки. Только с оперативностью могут быть проблемы – много командировок и вообще работы :). Только не про мышки, клавиатуры и вайфайные точки доступа. Ну, и еще хотел бы пожелать удачи Екатерине Шабановой. Моей менеджерской команде она вполне нравится, человек она профессиональный и конструктивный, все желают ей всяческих успехов на позиции директора офиса Apple Russia.

Далее на вопросы отвечают Петя Семенов (ПС) из реСтора и Маша Голенкова (МГ) из Дихауса

Зачем нужна новая сенсорная мышка? В чём её соль, кроме сенсора?
ПС: Кроме сенсора (или, говоря «яблочным» языком, Multi-Touch), она очень красива. Если всё, что написано на сайте Apple о технологии Multi-Touch, правда (а скорее всего, так и есть), то она окажется очень удобной. Когда удастся, наконец, её потрогать вживую, напишу что-нибудь ещё.

— 3 штуки за сенсорную (!) и беспроводную (!) мышь? Ололо. Мой маковский проводной Разер (каторый DeathAdder) не сильно дешевле.
— Какие три-то? У официального дистрибьютора (то бишь ReStore) сейчас Magic продаётся под заказ, а старая модель (которая, логично, должна стоить дешевле) стоит 4190. По сравнению с 75$ (≈2,200 руб) в Штатах это просто издевательство.
ПС: Да, несбалансированная картина получается. К сожалению, старая модель нам досталась по старой же цене, а по новым ценам на внешние рынки она уже не отгружается. Предлагаю не расстраиваться, а просто дождаться появления Magic Mouse.

Почему в магазинах продавцы не знают точной цены?
ПС: Продавцы не могут знать не объявленной ещё цены на товар. Я так понимаю, что речь идёт о цене на Magic Mouse — сотрудникам магазинов цену на неё озвучили только сегодня. Мы не любители гадания на гуще — как только появились факты, подтверждающие цену, мы её озвучили.

Почему окно на маке по-умолчанию можно растягивать только за правый нижний угол? Господи, я думаю об этом каждый день.
ПС: Мы тоже думаем об этом, каждый день. И почти каждую ночь. А вчера я несколько часов просидел за NextSTEP — там изменение размеров окна возможно только за его нижнюю границу и только на заранее фиксированную величину, так что прогресс налицо :)

Планируется портировать среду разработки под Iphone (etc) на Windows/Linux?
ПС: Вопрос конечно же, больше к Apple, чем к нам, но с моей точки зрения возникает вопрос — зачем? Есть замечательная операционная система Mac OS X, работайте в ней.

C чем связана такая отвратительна русификация клавиатур? Почему по умолчанию на всех макбуках про есть и виндовая раскладка?
ПС: Вопрос не очень понятен — русификация клавиатур стандартна и по умолчанию делается на заводах Apple. Присутствие привычной для «братьев наших меньших» раскладки — вопрос удобства для свитчеров.

Намечены ли на декабрь-январь рекламные акции с выгодными условиями на покупку чего либо от эппл?
ПС: Да, мы постоянно стараемся придумывать какие-либо промо-акции. Деталей раскрыть пока не могу, но в декабре мы сделаем ряд привлекательных предложений.
МГ: Ну, и не забывайте о недавно произошедшем снижении цен на основную часть продуктовой линейки Apple.

Какая позиция принесла Вам максимальную прибыль? Какая позиция оказалась наименее прибыльной(убыточной если такое возможно)? по позициям ценой выше $200, чтобы не брать в выборку «коврикиимышки».
ПС: Финансы комментировать не хочется, есть понятие коммерческой тайны. Но если брать продажи компьютеров в нашей сети, то самый продающийся продукт — линейка MBP 13″, наименее продающийся — Mac Pro.

Почему новые аймаки резко по цене отличаются от предыдущего поколения? Цена снизилась по инициативе Apple или второй дистрибьютор наконец создал конкуренцию?
МГ: Считайте это предновогодней маркетинговой акцией — и от Apple, и от нас.

Правда ли, что на зарядку для макбука гарантия не распространяется?
МГ: Нет, неправда. Но о сроках действия гарантии на блоки питания лучше справиться в авторизованных сервисных центрах. Их список на www.apple.com/ru/support/contact

Почему цены на Apple Care в РФ такие высокие, при том, что часть услуг в рамках данного пакета отсутствует и уровень сервиса гораздо ниже чем в США и Европе?
МГ: Все цены на новые продукты устанавливаются нами в соответствии с рекомендациями компании Apple Russia по тому, как должно строиться ценообразование по основному товару и по аксессуарике и софту. На аксессуарах и софте маржа партнеров всегда была лучше. Это ни для кого не секрет. И это касается не только продукции Apple. Возьмите продукцию любого бренда с PC рынка. Покупать или нет по этим ценам — решать, конечно, пользователям. Но оцените свои риски и выгоду при наличии 3-летней дополнительной гарантии и бесплатный ремонт. Думаю, те, кто сталкивались с этой проблемой, безусловно, оценят приход этого сервиса в нашу страну. На мой взгляд, наиболее востребована данная гарантия будет на iMac и Mac Pro, тем более, что при покупке последнего вместе с монитором гарантия распространяется и на него. В случае, если остальные позиции не будут востребованы рынком по таким ценам, а мы будет это обязательно мониторить совместно с Apple, возможно, ценообразование на них будет пересмотрено. И потом, это только начало. Дальше, надеемся, будет лучше и дешевле.

Почему вайфайные точки доступа Airport с поддержкой 802.11n не продаются у нас, притом что компьютеры с таким же n ввозятся? Когда time capsule пройдет аттестацию?
МГ: В свое время причиной отсутствия импорта этой продукции в Россию была невозможность получить на него письмо из ГКРЧ. Сейчас есть определенные проблемы, по которым нам их не отгружает сам Apple. Проблемы связаны с тем, что частотой, поддерживаемой в данных устройствах, пользуются в оборонке и производитель рассматривает их поставку в Россию недопустимой.

Евгений, попросите Стива разработать автомобильные зарядки для ноутбуков!
МГ: Обязательно. Как только сами его увидим у себя в гостях. На самом деле на сайте Apple есть контакты штаб-квартиры, и по своему опыту могу сказать, что обращения к Стиву Джобсу там мониторят.

Кроме Вопроса про Цены есть близкий к нему: почему все новинки в белом и пригодном для покупки виде приезжают почти через полгода (±) и в N>1 раз дороже? Да и к тому же в малом кол-ве. Заказал мышку новую, сказали что привезут в конце ноября-начале декабря. Мало того еще добавили что на всех не хватит. В Финке ее можно было купить с задержкой в пару дней, к нам (СПб) все довезти не могут.
ПС: Мы не можем продать товара больше и раньше, чем Apple отгружает его на Россию.

Почему вы не продаёте чехлов для iPhone 2G? Для 3G полно, а для алюминиевых — днём с огнём не сыщешь.
ПС: Львиная доля вендоров прекратила производить чехлы для 2G больше года тому назад. То, что представлено на их сайтах, чаще всего уже невозможно купить. Увы, это вечная проблема покупки аксессуаров для какого-либо устройства, снятого с производства.

Продаёте ли вы образцы с витрин и, если да, то с какой скидкой?
ПС: Нам куда больше удовольствия доставит продать вам не витринный, а запечатанный товар, со склада. Если же продукт остался в магазине в единственном экземпляре и пребывание на витрине оставило на нём свой след, о скидке всегда можно договориться. Кроме того, в Москве есть специализированный яблочный оутлет — re:Store Буденовский — там всегда большой выбор недорогих компьютеров прошлых модельных рядов и демо-экземпляров.

Будут ли у вас в продаже подарочные карты iTunes?
ПС: Как только Apple начнёт поставлять этот товар для продажи в России, мы с радостью начнём продавать их.

Когда будет работать доставка из интернет-магазина по Санкт-Петербургу?
ПС: Доставка работает не только по Санкт-Петербургу, но и по всей России. Надо только понимать, что логистический центр находится в Москве, и это накладывает ограничения на сроки доставки. Как вариант, можно заказать доставку товара из магазина Z-Store на Невском, если этот товар есть там в наличии.

В течение нескольких месяцев для студентов, в том числе и по картам ISIC, предоставлялась скидка 10% на оборудование Apple. Насколько эта скидка оказалась интересна студентам? Увеличились ли продажи?
ПС: Правом на скидку в магазинах re:Store и Z-Store воспользовались несколько тысяч студентов и преподавателей, мы довольны результатами этого проекта.

Возможна ли в ближайшем будущем продажа билетов на WWDC в re:Store?
ПС: Если мы ещё начнем продавать и билеты на WWDC, то нас точно обвинят в спекуляции, так как уплату НДС при импорте никто не отменял :) На самом деле попасть на WWDC проще простого — регистрируетесь на сайте Apple Developer Connection, а потом регистрируетесь на WWDC. Заплатить, конечно, придётся, но напрямую в Apple, без переплаты барыгам :)

Почему с 15 числа Snow Leopard подорожал на 60%? Еще более шикарно то, что когда он вышел и я приехал в re:store, то вместо диска с апдейтом по 980 р. продавали полную версию «Леопарда». Видимо сейчас компенсируют сей момент =)
ПС: Вопрос можно поделить на две части — цена и апдейт/полная версия. По цене. Первоначальная цена была плодом технической ошибки, связанной с кросс-курсами валют, причём ошибкой, допущенной не нами. Когда её исправили, соответственно, изменилась и цена. Апдейт или полная версия? 10.6 как дистрибутив существует только в одной-единственной полной версии. Слово update появилось в прайс-листах как следствие идеологии Apple, которая считает Snow Leo апдейтом для «обычного» Leopard.

Почему анонсированные в октябре новые модели iMac, появившиеся в Москве в начале ноября, до сих пор не появились в регионах? Здесь по-прежнему продают по старым ценам модели 20″ и 24″ — это касается всех Store-at-store: М.Видео, Медиамаркт, Белый ветер… Когда и как будет скоординирована поставка новых моделей iMac, mac mini и MacBook в региональные центры?
ПС: Первая поставка новых iMac носила настолько штучный характер, что экономически нерентабельно было отправлять их в регионы. Как только товар появится в нормальном количестве, он поступит в региональные re:Store. Что касается представления новинок в федеральных торговых сетях электроники, то на этот вопрос лучше ответить Маше.
МГ: Со своей стороны могу лишь подтвердить, что то небольшое штучное количество новой техники, которую мы получили от Apple, было оперативно отгружено в канал. Думаю, что оно действительно осталось в основном в Москве и Питере. Надеюсь, что ближе к НГ поставки наладятся и мы сможем порадовать всех достаточным наличием новых компьютеров у наших партнеров.

Почему при просмотре фильма в QuickTime X, при нажатии cmd+f (на весь экран), а затем обратно, панель навигации уходит вверх?
ПС: Вспоминаю старую поговорку — Это не баг, это фича…

Вопрос о замене корпуса из-за микротрещин.
ПС: Вопрос целиком в ведении сервисной политики Apple и соответствующих авторизованных сервисных центров.

Появились слухи о том, что линейка новых аймаков и макмини, толком еще не успев появиться в России, уже подорожала на 3 т.р., хотя Apple цены не поменяли. Действительно ли объявленная ранее тсоимость на 27″ модель iMac с процессором Core2Duo 3ГГц будет повышена с 69990 до 72990 р., и если да, то почему это было сделано? Неужели столь нечестно решено поиграть на конъюнктуре рынка, или это какие-то нечистые на руку менеджеры салонов решили по-легкому срубить бабла? В любом случае, хотелось бы стабильных и адекватных цен на продукцию, а не грязных спекуляций на волне повышения спроса на новые модели Apple.
ПС: Слухи неверны — какие цены мы анонсировали, такие и держим. Несколько дней тому назад на сайте был сбой в выгрузке цен — они на нём были некорректны — ошибка исправлена. Причём указали на это как раз посетители Хабра, за что огромное спасибо.

Почему при покупке макбук про на сайте стоит одна цена, а в магазине мне говорят цену на несколько тысяч выше, ссылаясь на то, что на сайте цена интернет-магазина стоит, а им, видите ли, нужно аренду платить? И никакой информации насчет этого я не нашёл на сайте сети.
ПС: На каждой странице сайта re:Store в подвале есть строчка: «Цены в интернет-магазине и в розничных магазинах сети могут отличаться».

via habrahabr.ru