Вот и закончилась Apple iPhone 4 Press Conference. Краткий итог ее таков:
- Решения проблемы с потерей сигнала нет и не будет
- Все купившие iPhone 4 до 30-го сентября получат бесплатный бампер!
- Данный дефект есть у всех смартфонов (по крайней мере в руках у Стива)
- Вторая волна продаж стартует 30 июля (в 17 странах)
- Белый iPhone 4 появится в конце июля
- Проблема с датчиком приближения будет исправлена в следующей прошивке
- Apple очень любит своих покупателей. Очень любит… очень очень.
00:29
Уфф, все. Наконец-то все. Поздравляем Стива с тем, что он так легко вывернулся из ситуации. Спасибо, что были на нашей трансляции. Надеюсь вам понравилось. Сейчас вся трансляция будет скопирована в пост на главной странице, можете писать там комментарии.
До новых встреч.
С уважением,
i-ekb
В: Будет ли бампер даваться бесплатно вне США?
О: да
iPod подтвердил, что мы это можем и именно софт тогда перевернул всю индустрию музыки
В: пару лет назад вышел софт , который улучшает прием сигнала. Вы будете его использовать?
О: Мы не используем чужие достижения, а бьемся, чтобы сделать еще лучше. Это не касается процессоров, но софт это наш приоритет
По ходу дела Тим либо очень хочет в туалет, либо очень волнуется и его все это раздражает. Остальные относительно спокойны
Вместо 15 минут, на вопросы отвечают уже 40 и они прошли не особо продуктивно. Из полезного узнали совсем немного.
Кстати, Форстал возмутился на NYT с той их статьей и сказал что она в корне неверна
В: Какое влияние на компанию это окажет?
О: Финансовые результаты за второй квартал будут на следующей неделе
Видимо возмутившись вопросом
Форстал выпрыгнул на сцену
В: NYT говорили, что возможно решение проблемы софтом. Так ли это?
О: Мы вес предыдущий час об этом говорили, 1 звонок из ста. Сходите к NYT и погорите с ними, а то вы слишком много говорите между собой, а они поднимают из этого шумиху
В: Какая статистика возвратов в Apple Store?
О: Очень невысокая, ниже, чем в AT&T
В: Вы рассматривали вариант отзыва?
О: Когда вы любите своих покупателей, то все варианты рассматриваются. Мы рассылали инженеров с оборудованием по домам для тестов.
Боб между прочим, мы их предупреждали, что мы приедем
Стив: и мы не вышибали дверей (ха-ха)
В: Есть ли какой нибудь вариант замены железа в этом поколении для решения этой проблемы?
О: Вы можете полазить по сети и увидеть фотографии Нокии с наклейкой «Здесь не трогать». Никто еще не решил эту проблему, в том числе и мы
Сейчас вся ситуация напоминает урок, на котором Стив вдалбливает несмышленышам несколько тезисов:
Мы любим наших клиентов
У всех смартфонов такие проблемы
Успокойтесь, вы получите бесплатный чехол
Стив похоже очень зол и одновременно с этим старается сдержаться и не убить всех в зале
В: Чему вы научились в этой ситуации?
О: Во первых, мы поняли насколько сильно мы любим наших покупателей. Мы были очень расстроены всеми этими письмами и отчетами, но ничего не говорили, так как не имели информации и занимались исследованиями
Стив: я живу в кирпичном доме и благодаря новому телефону поймал сигнал там, где его никогда не было
В: Кто-нибудь из вас носит iPhone с бампером?
О: Все трое показали телефоны без чехлов
В: Если вы купили чехол не от Apple, будем возврат.
О: Нет, мы не будем делать возвраты за левые чехлы.
В: всегда придется обязательно одевать чехол?
О: Не знаю, может быть мы придумаем что-нибудь еще. А может Эминем выступит на благотворительном концерте для борьбы со спидом. Все в мире бывает
В: Было ли что нибудь, что вы могли сказать на презентации, что могло снизить ожидания
О: Я очень много об этом думал, мы на тот момент не знали будут ли какие-либо проблемы или нет.
В: Будет ли возврат денег за контракты AT&T?
О: Я думаю да
В: придется ли покупателям Apple выбирать между формой и функциональностью?
О: Нет, мы стараемся совместить все вместе, например Ретина дисплей, отлично выглядит и самый лучший в мире
В: Ваши инвесторы хотят чтобы вы в каком-то роде извинились, вы это сделаете?
О: (После долгой паузы) Перед пострадавшими потребителями я извиняюсь, но перед инвесторами, у которых наши акции упали на 5 баксов, я извинятся не собираюсь
В: Вас предупреждали об этой проблеме?
О: Я думаю вы читали наш ответ на статью от Bloomberg, это полная фигня (Стив Джобс сказал bullshit)
В: Закрытие одним пальцем вызывает проблему или зажатие всей рукой?
О:Ваше тело поглощает энергию и также и сигнал телефона (на вопрос не ответил)
В:Я сейчас не могу сбить сигнал у своего Bold, почему?
О:Это может не случаться в определенных районах
В: Поменяется ли что-нибудь в дизайне антенны iPhone?
О: мы еще работаем над этим, но пока мы довольны дизайном. Мы получаем много писем от людей, которые считают, что он лучше чем 3Gs и я пока не знаю, что будет дальше
В: Стив, как ваше здоровье?
О: У меня все отлично, я был в отпуске на Гавайях, но быстро вернулся, так как это гораздо важнее
Какие-то они сильно грустные, сгорбились
Теперь ответы на вопросы с Тимом Куком и Бобом Мэйнсфилдом
Мы очень много работали последние 22 дня, чтобы решить эту проблему. И мне кажется мы добрались до сути этой проблемы
За последний квартал 60 млн. людей посетили наши магазины. Мы любим наших клиентов и с каждым работаем персонально. Когда у нашего покупателя проблемы — у нас проблемы
Вы можете придти в Genious Bar и бесплатно получить совет
Мы любим наших пользователей и поэтому построили 300 Apple Store по всему миру с самым удобным обслуживанием
Мы любим своих пользователей, мы очень стараемся удивить их и порадовать, мы работаем до потери сознания
В конце, я расскажу вам как мы работаем
Белый iPhone 4 появится в конце июля, а 30 июля iPhone 4 придет еще в 17 стран
Также проблема с датчиком уха, она будет решена при следующем обновлении
Если вы все еще не удовлетворены с бесплатным кейсом, то вы можете вернуть свой iPhone 4 с возвратом полной стоимости
Но пока у нас нет достаточного количества бамперов и мы будем отсылать их вам по мере их поступления на склады
Если вы уже купили его, вам вернут за него деньги
Всем будет даваться бесплатный бампер
Вот что мы собираемся делать: вчера мы выпустили iOS 4.0.1, которая исправляет все неполадки с алгоритмом вычисления силы сигнала
Мы заботимся о КАЖДОМ пользователе и не успокоимся, пока КАЖДЫЙ не будет доволен
Я сам получил более 5000 писем с текстом, что «мой iPhone отлично работает»
Стив повторяет свои тезисы
Бамперов для всех не хватает и получают их только 20% владельцев нового телефона
Но вернемся к звонкам
Когда вышел 3Gs рынок чехлов уже был, а с iPhone 4 80% человек носят его без чехла
Даже эта цифра слишком большая для нас
Менее 1 на 100 звонков
iPhone 4 теряет 1 звонок на 100
У них есть статистика количество сорванных звонков на 100 звонков.
At&T работает и исследует проблемы с потерей связи
iPhone 4 возвращают в три раза реже чем iPhone 3Gs
А по шумихе у вас наверно создалось впечатление, что половина купивших вернули телефоны
У 3Gs процент возврата был 6%, а у iPhone 4 всего 1,7%
Возврат: у At&T есть срок возврата товара. Без объяснения причин можно вернуть телефон
Это не вяжется с масштабами, о которых вы читаете на сайтах новостей
всего 0,55% людей, купивших iPhone 4 обратились в Apple
Это антенна дает лучший прием сигнала чем у iPhone предыдущих поколений
решения этой проблемы, это вызов для всей индустрии и надеюсь в ближайшие несколько лет мы придумаем, что с этим делать
Мы знали, что если вы закроете антенну пальцами, то сигнал немного упадет
У нас очень продвинутая антенна лаборатория. Мы тестируем телефон в ней. В исследования вложено 100 млн. долларов
У всех смартфонов одинаковая проблема.
Х обозначает место, за которое не надо держать телефон
Мы тоже не идеальны
У каждого телефона есть слабые места
Это вызов для всей индустрии
Таков мир смартфонов. Телефоны не идеальны
Samsung Omnia II та же история
Джобс видимо пошел ва-банк, так как использовать чужие продукты и демонстрировать их недостатки это определенно неэтично
HTC Droid Eris Количество палочек уменьшается с 4 до 0
Blackberry Bold 9700 наверно самый популярный бизнес смартфон. Сила сигнала снижается
Демонстрирует телефоны
‘Antennagate’-проблемы со связью, присутствуют не только в iPhone
Это длиться 22 дня. Apple это инженерная компания. Мы работаем до тех пор, пока не придем к решению
Мы начали получать сообщения от людей, у которых проблемы с сигналом
У него самый высокий уровень удовлетворения покупателями из всех iPhone
iPhone 4 это лучший продукт, который мы когда-либо делали. Уже 3 млн. штук продано
Мы собираемся рассказать о проблемах iPhone 4
Мы не идеальны. iPhone не идеален.
Доброе утро, спасибо, что присоединились к нам. Мы увидели это видео на youtube и оно нам показалось подходящим для этой встречи
Джобс вышел на сцену
Это видео выложили в сеть всего 15 минут назад. Шустро Apple его приметили
Свет потух, играет какой-то клип. Песня называется iPhone 4 Antenna Song
Началось
Никто в зале не знает о чем будет идти речь
В зале вполне шустро работает WiFi, но все с собой взяли 3G
Это самая маленькая встреча, касающаяся Apple
Сообщение об этой пресс-конференции появилось только 2 дня назад, так что многие желающие просто не успели добраться.
Все расселись, играет джаз. Зал неполный, что неудивительно для такой встречи
Еще раз напоминаем, что никакого видео и аудио с пресс-конференции не будет. Пока неизвестно выложит ли Apple видео своего позора на Apple.com
Людей начали запускать внутрь
Для тех, кто не в курсе, действие происходит в Infinite Loop 4
никого не видно с iPhone 4
Возле входа толпится уже приличное количество народа
Ссылки на всякий пожарный:
Лучшие зарубежные сайты с данной трансляцией:
Из русских…. хз. Никто официально не объявил о прямой трансляции.
Gizmodo уже запустили лото. Призом победителю станет бесплатная пицца.
Хотя многие верят в то, что там расскажут про белый iPhone 4, новый MacBook Air или iPod Touch. Как факт, журналисты выехали в Купертино, и первые фотографии с места событий будут уже очень скоро.
Итак, хотя еще точно не известно, что будет сказано на пресс-конференции, но все уверено, что там будет идти разговор про проблемы с приемом сигнала iPhone 4. Основными вопросами станут:
- Плохой прием в iPhone 4 — это аппаратная проблема или глюки прошивки?
- Была ли Apple в курсе этой проблемы до начала продаж iPhone 4?
- Как такое вообще могло произойти?
- Как надо правильно держать новый iPhone?
- Как Apple прокомментирует проблему с датчиком близости?
- Как данная ситуация отразится на доверии к Apple?
- Как Apple планирует решать возникнувшую проблему?
Ну что, начнем потихоньку. Еще конечно рано, но я уже открыл пиво :)